Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Thời gian và phạm vi giao hàng

• Nội thành Hà Nội: giao trong 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc qua đối tác vận chuyển (Viettel Post).
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 5–7 ngày làm việc hoặc theo lịch của đơn vị vận chuyển.
• Đơn đặt vào cuối tuần, ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận và khối lượng đơn hàng, hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách xác nhận.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình đang áp dụng (giả định: từ 1.000.000đ).
• Phụ phí có thể phát sinh với địa chỉ ngoài vùng phục vụ tiêu chuẩn hoặc yêu cầu giao hoả tốc.

3. Điều kiện đổi trả

• Thời hạn: trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, còn đủ hộp và phụ kiện kèm theo.
• Được đổi trả khi: giao sai sản phẩm, thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, lỗi từ nhà sản xuất, hoặc sản phẩm cận/hết hạn sử dụng.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã bóc seal hoặc đã sử dụng (do đặc thù thực phẩm), sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách, hoặc quá thời hạn 7 ngày.
• Đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ ChangChang qua email tuvananhphu@gmail.com, Zalo OA hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng.
3. Bước 3: ChangChang xác minh và phản hồi phương án trong 1–2 ngày làm việc.
4. Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn hoặc ChangChang cử đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
5. Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, ChangChang gửi sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền.

5. Chính sách hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi ChangChang nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp; với đơn thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử, tiền được hoàn về chính phương thức đã thanh toán.
• Thời gian tiền về tài khoản có thể mất thêm 3–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
• Lỗi từ phía ChangChang (giao sai, hàng lỗi): hoàn 100% giá trị đơn hàng và toàn bộ phí vận chuyển.
• Huỷ đơn do thay đổi nhu cầu trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.