Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ
Cập nhật: 30/8/2026
Lưu ý: nội dung dưới đây là bản mẫu giả định theo ngành hàng thực phẩm bảo vệ sức khoẻ (hồng sâm), sẽ được ChangChang rà soát và cập nhật chi tiết.
1. Đối tượng khách hàng được phục vụ
- Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, cư trú tại Việt Nam.
- Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ khi đặt hàng, đặc biệt với dòng sản phẩm hồng sâm dành cho trẻ em.
- Tổ chức, doanh nghiệp mua làm quà tặng, quà đối tác (có thể yêu cầu xuất hoá đơn VAT).
- Sản phẩm là thực phẩm bảo vệ sức khoẻ, không phải là thuốc và không thay thế thuốc chữa bệnh. Khách hàng đang điều trị bệnh, phụ nữ mang thai hoặc cho con bú nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi dùng.
2. Phạm vi cung cấp
- Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua đối tác vận chuyển.
- Nội thành Hà Nội: có thể giao nhanh trong 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
- Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: vẫn nhận đơn nhưng thời gian giao có thể kéo dài và phụ phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Khách hàng ở nước ngoài có thể đặt hàng và chọn địa chỉ nhận trong nước.
3. Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp
- Thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ xác nhận được sau 3 lần trong 48 giờ.
- Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển.
- Sản phẩm hết hàng, ngừng nhập hoặc nhà sản xuất thay đổi quy cách; ChangChang sẽ thông báo và hoàn tiền đầy đủ nếu khách đã thanh toán.
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, phá hoại, hoặc từ chối nhận hàng nhiều lần trước đó.
- Đơn hàng mua số lượng lớn nhằm mục đích bán lại khi chưa có thoả thuận đại lý bằng văn bản với ChangChang.
- Yêu cầu vi phạm quy định pháp luật Việt Nam về kinh doanh, quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khoẻ.